2012年网络客服部工作规划

网络客服部 李

为顺应网络经济大潮，根据公司的发展战略部署，公司成立了网络客服部。随着公司的整体发展及该部门自身的成功运营，该部门在公司会越来越重要，到时，需做出相应的调整。就目前而言，网络客服部，顾名思义，就是在网上进行客服工作。齐总设立该部门的初衷，以及我的设想，是不满足于这样的工作范围的。
下面，我来谈谈网络客服部今后的工作规划和设想。

一、打造企业网上窗口。
积极收集客户资料，分析、整理、统计客户信息，包括“客户体验调研”、“客户信息收集”等，建立健全客户数据库，通过互联网拜访客户、处理突发事件，解答客户网上咨询，解决客户网上投诉。通过互联网，挖掘现有客户更多需求，积极寻找潜在客户。比如最近正在进行的企业QQ和企业微博的管理与推广工作上，都有可能挖出一些潜在客户，了解一些有用信息。比如我会用我们的企业微博，关注全国中小学官方微博，并积极与他们交流，邀请他们关注我们。这会让更多的学校了解我们，知道我们。我还同具体负责企业QQ的员工，根据工作中遇到的问题，拟定《企业QQ工作手册》，做到规范化。

二、积极支持销售工作。
我相信我们上面的工作肯定能促进企业形象和品牌建设的，最终也会促进销售工作的。我们与客户或潜在客户的各种交流，最终都会把各区经理的电话告诉他们。对由公司总部举办的销售策划活动，或区域经理发起的经公司总部同意的销售策划活动，我们积极予以网络支持！其实在支持营销活动的同时，也推广了我们的网站。

三、配合其他部门工作。
及时把所通过互联网收集到的信息，包括读者意见、客户要求等，汇总、归纳，及时送达公司决策部门和编辑出版部门、营销策划部门。积极配合公司其他部门，开展各项工作。其他部门需要网络部配合时，请及时沟通，我们一定积极配合。

四、编辑出版电子期刊。
教育类电子期刊已出版了三期，免费广为赠阅，弘扬企业文化，扩大企业的影响力。以电子期刊作为练笔，以后如果能找到刊号，我们也可以编辑出版教育类杂志，借助我们公司强大的博教育图书销售团队，铺向全国。期刊与教育图书相比，它是长销品，没有淡季，办得好会产生品牌效应的。只要办得好，订户是相对稳定并能在稳定中增长的。现在市场上好多产品都趋同质化，大家在比拼的其实就是销售渠道和品牌。我对我们公司目前的销售团队表示敬意，对我们公司目前的销售渠道予以厚望。

五、编辑完善企业网站。
现在已对企业网站进行全面改版，增设和调整了不少栏目，认真编发文章，力求网站每天都有较大更新，提高网站的信息量、时效性、可读性、实用性。改版后的网站，既有发布企业动态的“企业之窗”，展示企业文化的“万向家园”，也有“教育快讯”、“热点关注”等栏目，及时编发教育类要闻以及与教育相关的社会热点话题。对企业原发性文稿，我会认真地一个字一个字地把关，力求准确得体、生动活泼地展示企业精神。对于在其他网站转来的文章，在时间许可的情况下，我们也会在尊重原创、注明出处的基础上，进行改写、综合、关键词优化，这样能被搜索引擎收入，从而提高网站流量和权重。
值得一提的是，我们公司收到了大量的读者来信，给我们公司的产品给予高度好评。客户的好评是最好的广告。我们会把客户来信逐渐扫描上线，有位同事会写上几句回复。我一有空，对回复也是一个字一个字地把关，连标点也不放过。我们是老师，是搞教育的，要尽量不出错。
现在企业网站还在改版中，请大家经常访问我们的网站，发现错误及时指出。多提宝贵意见。我的QQ：56090138

六、尝试开展网上公关。
把企业的一些公益活动、社会活动，及一些具有新闻价值的动态，写成新闻稿，除发布到我们自己的网站上之外，希望能通过网络公关，将其发布到各网站上。论坛可以自由发稿，大门户网站新闻频道，往往需要付费。进行网上口碑营销，比如博客论坛社区微博营销，企业事件或企业人物炒作，等等。比如齐总的新浪微博认证的是我们企业的领导，还有几位同事新浪微博认证的是我们企业的骨干，我用多个账号，转发和推广这些微博，也是一种企业宣传。如果我们企业的一位员工有合适的切入口，被我们炒成网络红人，也是一种企业宣传。当然，我们更多的是直接转发和推广万向思微的官方微博。希望大家都建立新浪微博，搜索一下“万向思维”就可找到我们企业微博，请关注并转发我们的微博。我们也会关注你并转发、推广你与企业或教育相关的微博。我以前所养的一批新浪微博账户，正好用来推广和转发万向新浪微博。
现在，许多企业品牌危机大多来自网上。作为企业的网络部，责无旁贷地肩负着企业网上危机公关的任务。当然，这方面的工作，越少越好，如果没有，那就更好。

七、逐步建立门户网站。
根据齐总的思路，我们已在企业网站上新辟了资源中心，这是我们工作的重中之重。所谓资源中心，就是把我们所拥有的各种教育类优质资源，放在上面，首先让大家凭积分免费下载。新用户注册，资料填写完整的，我们会送给一定积分。用户在我们网站的论坛上或我们网站的文章后面发帖跟帖，只要帖子不违反网站规定，我们都会给积分。我们开展的各项网上宣传活动，也可以用积分来做奖品。用户上传教学资料到我们资源中心，经审核通过的，我们也会给积分。
现在，电子书市场正在走旺，为了不影响纸质书销售，我们不主张把我们企业的新产品放在网上供大家下载，但我建议把那些已经停印停销的产品，转化成电子书或其他网络文档形式，供大家凭积分下载。
讲到这里，我要顺便讲一下：教学资源共享，只是吸引用户提高流量的一个手段。我们的目的，是要把资源中心打造成一个教育类门户网站，这个网站可以开展远程教育、开辟网上教育类产品交易平台、打造教育品牌、发布教育类广告，等等，有许多营利点。但这不是一下子就可以完成的。要办网站赚钱，在它能赚钱之前，就是一个烧钱的过程。好多网站烧到一半，就烧不下去了，前功尽弃了。我们不会，因为我们有实业作为支撑。自2000年前上网之初我就一直想依托一家传统企业办网站，不局限于企业网，而是行业门户甚至更大。有传统企业支撑，不怕钱烧完半途而废。而且网站一上线，就可以为其所依靠的传统企业作宣传作网上营销，与企业相互促进。传统企业养门户网站，就像养孩子，花了一些钱，将来，孩子有出息了，给他的回报，远远大于他的投资。这些已经不是2012年秋的工作规划，而是长远计划了。

八、积极丰富企业文化。
网站全面改版完成之后，就要迅速丰富资源中心以及各栏目的内容。这些工作，有些我们网络部能独立完成，有些需要整个企业各部门及所有员工的支持和投稿，比如“人才天地”有些内容需要人力部供稿，“万象家园”、“企业之窗”等需要整个企业包括销售团队的共同参与。“销售明星”这个栏目，则主要靠各区域经理供稿，报道对象是促销员、营业员、直销员、征订员等。有些区域经理开展一些公益活动，一定要把它写些新闻稿发给我，你不会写也不怕，只要把时、地、人、事四要素交代清楚，我就可帮你改。所有稿件，一定要配上照片。资源中心的各科教学资料，需要编辑出版部门的编辑审稿供稿。接下来，我们会拟定一份各部门供稿任务及奖励制度。
稿件可直接寄给我！QQ：56090138

九、发起全国作文比赛
以企业网站和门户网站为中心，以销售渠道为宣传与组织者，通过一些语文教辅资料打出启事，通过各种形式立体宣传，主办“万向思维杯”或者“倍速基金杯”全国中小学生作文比赛。争取每年举办一期，并把获奖作文结集出版销售。

十、重视网站推广工作
本部门有专业技术人员一名，要求他保证网站正常访问、上传、下载以及备份，负责几大搜索引擎（百度、谷歌、搜狗、搜搜）的SEO优化，争取在短期内将公司需要的关键词优化到各大搜索引擎的首页。

十一、建设企业管理体系信息系统
负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系网络信息系统，制定客户网络服务标准、每一环节的操作规程，形成标准化的网络客服要求并监督执行，及时掌握客户满意度和品牌的忠诚度。就目前我部门人手及我对企业的了解程度而言，这一点也不一定能够在下半年完成，但可以先把它放在规划里面，做到心口有数，目标明确。

十二、完成上级安排的其他工作。

有一份规范的工作规划，不一定就能做好工作。要做好工作，还需要脚踏实地、一步一步、一件事一件事地去做。因为部门成立不久，加上我进入这个公司只有几天时间，要一下子写出一份规范化且切实可行的工作规划，也非易事。我上面所谈的这些工作设想，只能是一个大概，在实际工作的过程中，可能有些根本用不上，也一定有些工作没有写进去。目前我部门包括技术人员、美术编辑，加上我，共三位员工。尽管人力少，工作压力重，但我们会全力以付。并请公司在合适的时候，给我们增加合适人手。

我们的工作，需要大家的帮助与支持，请大家及时提出意见。

谢谢大家！

万向思维7月西安会议网络客服部述职报告

各位领导，各位同事：
大家好！
现在由我来对网络客服部的工作进行汇报。
首先，我概括一下网络客服部的职能与规划纲要：

一、打造企业网上窗口，回复各种网上咨询。
二、积极支持销售工作，配合其他部门工作。
三、编辑完善企业网站，建立行业门户网站。
四、编辑出版电子期刊，积极丰富企业文化。
五、建立书商师生档案，及时进行短信联系。
六、完善企业信息系统，保障内部交流顺畅。
七、办好倍速名师联盟，凝聚全国教育精英。
八、举办全国作文比赛，开展各种宣传活动。

接着，请让我对网络客服部近期工作做一个简单回顾：
一、几经努力，两个网站都已经上线，通过实际操作，不断发现两个网站的问题，积极予以修改与完善。
二、不断更新两个网站内容，编发最新教育资讯，上传优质教学资料。保证两个网站每天都有更新，并保持较大的信息量。
三、认真管理企业微博，积极与教师、学生、学生家长交流，用各种方法推广企业微博，提高微博的粉丝数及被转发被评论的数量，使我们的企业微博已成为新浪的热门微博。所能搜索到的加V的中小学教师和中小学校，我们的微博都主动关注并多次邀请对方关注我们，并经常清理掉一些没有互相关注的，以确保关注数达不到上限。
四、上传书商（包括代理商、批发商、零售商）、教师、学生等客户资料至网站后台，成功启用短信平台，适时、适量、适当地给这些客户群发短信。现已上传教师联系资料六千多条、书商联系资料近五千多条、学生联系资料两百多条。并分别发出一至三条短信，提醒他们关注我们的样书，邀请他们到我们网站更新注册资料。
五、编发《万向经管文摘》和《万向教育文摘》。《教育文摘》已编好八期并上线供读者下载。
六、管理好企业QQ，回答各种问题，做好客服工作。
七、查阅大量学生来信，选取合适内容扫描上网，并予以回复。学生在信中对我们的书予以高度好评，这就是最好的产品广告。
八、利用网站短信平台，及时发布销售信息，以便大家互相促进、交流经验。
九、把教材所配光盘上传到网上，供大家下载。
十、通过多种形式，推广企业网站。
十一、在网站上开辟“名师俱乐部”频道，并设计出颁奖页面，配合销售策划工作，支持最近举行的销售有奖活动。

下面是“倍速”全国名师俱乐部举办首届“网络大抽奖”活动说明：
《倍速学习法》系列丛书是该公司精心研究倾力打造的品牌产品，是根据各版本最新教材编写的讲解类教学辅导用书，积极收集广大师生意见予以及时修订，精益求精，风行七年，让数千万学子受益。
为荟萃全国中小学名师，研究教改课改趋势，交流《倍速学习法》等教辅资料的使用心得，对《倍速学习法》的编写、修订提出意见和建议，或供稿荐稿，让“倍速学习法”更好更广泛地服务于教学，特创建“倍速”全国名师俱乐部，并举办首届名师俱乐部“网络大抽奖”活动。
欢迎点击阅读《“倍速”全国名师俱乐部章程》。
欢迎加入“倍速”全国名师俱乐部！
参加抽奖活动的资格：
1、获取《倍速学习法》样书的教师；
2、注册成为俱乐部成员（方法：注册成为网站教师会员，完善注册资料，即可成为俱乐部成员）；
3、积极参加倍速学习法的研究、市场推广以及倍速名师俱乐部的各项教研交流活动。

请大家在向老师们介绍我们的教学资源网时，请老师们积极上传教学资料，获取“贡献之星”。
贡献之星，以积分为唯一标准评出，按积分多少排列。由系统与人工共同评选，力求公正。如有异议，请到论坛“本站事务”发帖告知。
一、获得积分方法如下：
1、注册成为本站会员，资料填写完整，经验证真实有效，可得积分100。
2、上传教学资料经审核通过，按其质量分为三个等级，一等可得积分500，二等可得积分300，三等可得积分100。
3、登录论坛发帖或跟帖，在网站文章后面发表评论，如果内容合乎要求，根据质量与字数，可得积分10-200。
4、参加本站举办的活动获得奖励，可得积分。以活动细则为准。
二、积分有什么作用？
本站一般资料，一般会员可免费阅读或下载。优质资料、稀缺资源，需凭一定积分才能阅读或下载。
积分永久有效。随着网站的不断发展，积分具升值潜力。
建议企业在适当时候，对“贡献之星”给予物质奖励。

我们网站的宗旨是：打造传播企业形象，拓展产品宣传渠道，丰富信息交流方式，为我公司渠道体系和客户提供更好、更方便的服务。

希望全体员工、代理商、零售商，将万向思维网站设置为浏览器主页，以便及时关注相关信息和行业资讯。点击网站首页右上角“设为首页”即可。全体员工都已被设置为网站的员工会员。请用您的姓名作为账户登录，密码是123456。请登录后修改密码，完善注册资料，以便我们发布相关信息，提供公司信息服务。如登录有问题，请自行注册并给企业QQ留言告知，以便我们编组。

请各位踊跃投稿，积极发帖、跟帖、评论。各部门重要活动，重要进展，，凡是能体现公司文化、公司形象、鼓舞员工的各种活动信息，都可以发布在公司新闻或相关栏目中。投稿方式发邮件：56090138@qq.com 或企业QQ800000332，对被网站采用、推荐的优秀稿件，我们发给稿费且给予评奖。

资源中心“教育文摘”栏目上有我公司编辑的电子期刊《万向思维教育文摘》，该期刊每月两期，面向学生、家长和教师，提供精致实用言简意赅图文并茂的教育文摘，配乐动听，赏心悦目。欢迎下载，同时欢迎大家推荐亲戚朋友下载，请将被推荐人的电子邮箱或QQ号发至QQ800000332，以便我们及时发送最新一期下载网址。

代理商、零售商、获得样书的教师，有提供手机号给我们的，都已被我们设置为会员，请他们用手机号作为账户登录，密码是123456。登录后修改密码，完善注册资料。如果未被录入，请自行注册并给企业QQ 800000332留言告知，以便我们编组。

网站需要大家的支持！

谢谢大家！

网络客服部  李

2012-6-28

PPT以上面为素材，在讲话中需对一些内容作一些补充。

1、企业网上窗口：两个网站，一个微博，一个企业QQ。

2、书商包括代理商、批发商、零售商、业务员、直销员、促销员。可对促销员进行短信培训。教师包括校长、教导主任等。

3、全国中小学生作文比赛，原打算找人合作，现在，我认为我们自己搞就行，我们有那么多的书到学生手上，在书上打出启事，就能搞成。预算约16万元，主要用于奖金和颁奖会。作文比赛的好处是：网站推广、品牌宣传、编作文选、签约作者。为了推广网站，采用网络投票和专家评选相结合的方式。所以，投稿方式以网上投稿为主。

4、关于企业微博，我目前无法动员整个企业所有员工都建立微博并与企业微博互动，我希望在座50多位同事都建立微博并告诉我，我会把你的微博添加进企业微博的“员工”中。“员工”以提交给我的时间为序，不按职位排列。数量多了，便有些不能出现在首页上，只能出现在“更多”里面了。你每天转发一条企业微博，其实也是举手之劳。

5、在建立客户资料库方面，我们的目标是一、十、百，即一万书商、十万教师、百万学生。许多零售商有学生QQ群，你们要加入这些QQ群并把学生QQ号汇总提交给公司。要求大家收集客户资料，其实不要以为在帮网站干的，对你们而言，建立你们自己的客户资料库，也是很重要的。我们通过适时、适量、适当的短信，或者通过企业QQ、企业微博与他们互动，一定会促进你们的销售业绩。

6、关于给网站投稿，对在座的营销人员来说，主要是促销活动的报道，只要你把时间、地点、人物、事情交代清楚，并附上活动照片，就可以。不会很费力的。我们会帮你改。

7、网络经济是大势所趋，网站搞得好，我们将来可以在上面开展远程教育，进行收费下载、收费阅读，可以在上面为一些学校、教育机构做广告等。希望大家都来重视网站！

贡献之星，以积分为唯一标准评出，按积分多少排列。由系统与人工共同评选，力求公正。如有异议，请与企业QQ（账号：800000332）联系，或到论坛“本站事务”发帖告知。

一、获得积分方法如下：

1、注册成为本站会员，资料填写完整，经验证真实有效，可得积分100。

2、每次登录网站一小时以上，可获得积分50。

3、上传教学资料经审核通过，按其质量分为三个等级，一等可得积分500，二等可得积分300，三等可得积分100。

4、登录论坛发帖或跟帖，在网站文章后面发表评论，如果内容合乎要求，根据质量与字数，可得积分10-200。

5、参加本站举办的活动获得奖励，可得积分。以活动细则为准。

二、积分有什么作用？

本站一般资料，一般会员可免费阅读或下载。优质资料、稀缺资源，需凭一定积分才能阅读或下载。

积分永久有效。随着网站的不断发展，积分具升值潜力。

“倍速”全国名师俱乐部章程

    一、万向思维国际图书（北京）有限公司是一家立足于基础教育、致力于提供优质助学资源的大型教育研究机构和研究成果推广企业。《倍速学习法》系列丛书是该公司精心研究倾力打造的品牌产品，是根据各版本最新教材编写的讲解类教学辅导用书，积极收集广大师生意见予以及时修订，精益求精，风行七年，让数千万学子受益。为加强与广大教师的交流，让“倍速学习法”更优质更广泛地服务于教学，特创建“倍速学习法”全国名师俱乐部。

    二、“倍速”全国名师俱乐部由万向思维国际图书（北京）有限公司出资组建，是由全国优秀教师自愿加入的从事教育教学研究的交流平台。其宗旨为：荟萃全国中小学名师，研究教改课改趋势，交流教学方法心得，探索中考高考规律，优化讲练测评成果，全面服务基础教育，提供最佳解决方案，联谊全国名师共商教育事业。

    三、该团体以万向思维国际图书（北京）有限公司的企业网站及该公司所创办的教育门户网站作为网络基地，通过QQ群、网站论坛、电子期刊、学术会议等方式进行经验交流和学术交流。

    四、加盟条件： 
    1、使用过《倍速学习法》系列丛书的中小学教师； 
    2、有较强的教科研能力，具有独到教育教学思想；
    3、教学成绩突出，多年被评为优秀教师；
    4、同意接收本俱乐部短信、QQ留言、邮件等； 
    5、承认本俱乐部章程。

    五、会员权利：
    1、会员可免费参加本俱乐部召开的各种教育教学研讨会，包括国内外考察、观光和旅游； 
    2、会员有一定质量的论文可享受本俱乐部向刊物无偿推荐； 
    3、会员可优先参与万向思维国际图书（北京）有限公司所出图书的撰写、编辑、审阅、修订等工作并相应署名，获得从优稿费，还可为其评职晋级提供有价值的证书或证明； 
    4、会员独自创作的教辅图书，俱乐部组织人员对其进行市场评估，并根据评估结果，优先予以出版发行；
    5、会员可在万向思维国际图书（北京）有限公司的企业网站及该公司所创办的教育门户网站上免费下载教学资料；
    6、会员向本俱乐部提供或上传的各种教学、教材与考试信息或试题，通过审核，从优享受本俱乐部提供的劳务费；
    7、会员从万向思维国际图书（北京）有限公司购买各种图书时，享受一定优惠。

    六、会员义务： 
    1、自觉维护万向思维国际图书（北京）有限公司的形象和利益； 
    2、按时参加本俱乐部召开的各种教育教学研讨会； 
    3、定期向本俱乐部提供或上传各种教学教研资料；
    4、积极使用万向思维国际图书（北京）有限公司研发的教辅图书，及时反馈质量问题，提出修订建议。

    七、会员退出：
    1、会员可以自由退会；
    2、凡违反本章程的会员，俱乐部可以劝退或除名；
    3、有严重违反职业道德、学校纪律、国家法律行为的会员，俱乐部予以除名。

八、本俱乐部的指导机构为顾问团。首届顾问团由万向思维国际图书（北京）有限公司所聘顾问组成。往后顾问团由俱乐部理事会及万向思维国际图书（北京）有限公司共同聘请。（点击此处可看到顾问团资料）

九、本俱乐部的决策机构为理事会，实施理事会领导下的秘书长负责制。理事会成员可根据实际情况采用聘请、推荐、选举三种方式来组成。设立文科委员会、理科委员会、英语委员会、宣传部、会员部和活动部，简称三委三部。各部委设干事一名，在秘书长组织协调下开展工作，干事由秘书长提名，由理事会批准后聘用。

    十、本俱乐部一切费用由万向思维国际图书（北京）有限公司承担，不向会员收取任何费用。

    十一、俱乐部将在每年年底对会员进行考评，按会员总人数的8%评选优秀会员，给予适当奖励。

    十二、本章程解释权归万向思维国际图书（北京）有限公司“倍速学习法”全国名师俱乐部筹办小组。

万向思维国际图书（北京）有限公司
“倍速学习法”全国名师俱乐部

“倍速杯”全国中小学生兴趣作文大赛方案

主办单位：万向思维国际教育集团
承办单位：奇奇飞学习资源网 万向思维教育研究院
组委名单：（略）
评委名单：（略）
赛事宗旨：帮助学生，摒弃陈旧规范，打破僵化束缚，点燃创意火花，拓展想象空间，培养发散思维，引发写作兴趣，抒写性灵篇章，提高综合素质。
征文范围：校园家庭，社会人生，身边趣事，生活喜剧，历史趣谈，故事新编，穿越玄幻，武侠科幻，童话寓言，小说戏剧，新颖写法，奇思巧想，妙趣横生，想象无限。
费用来源：主要由万向思维国际教育集团出资。为了让更多学生参赛，让这场赛事产生更大的影响，取得更大的社会效益，不收取任何费用。
初步预算：关键词推广“作文比赛”：5千元
奖金总额：6万元
获奖证书制作费：2千元（每本按10元计）
颁奖会费用：到时根据参赛情况和公司情况而定
获奖作品结集出版费用：到时根据参赛情况和公司情况而定
投资回报：品牌宣传、出版获奖作文选、与获奖者签约开辟收费阅读频道。
启事发布：由主办方、承办方在其官方网站上发布大赛启事，并通过各种渠道，在网上广为发布。
主要步骤：1、主办方、承办方在其官方网站，以主要的位置、显眼的形式推出作文比赛启事，并在开始选出入围作品之后开辟专区发表入围稿件，并接受监督和投票。
2、组织评委根据得票数和稿件实际质量进行终评。
3、召开颁奖会，邀请北京部分全国性媒体参加。
4、在主办方、承办方官方网站上公布获奖名单。
5、争取在2014年5月将获奖作品分为小学、中学结集出版、发行。
选集体例：作文，作者简介，指导老师简介和评语，专家简介和评语。
具体事项：见大赛启事。

活动策划人：李乙隆
2012-7-8

附：

“倍速杯”全国中小学生兴趣作文大赛启事

    “倍速杯”全国中小学生兴趣作文大赛，由万向思维国际图书（北京）有限公司主办，由奇奇飞学习资源网、万向思维教育研究院承办，采取健康活泼的作文导向和严谨公正的评选原则，不收取任何费用。
    大赛宗旨：帮助学生，摒弃陈旧规范，打破僵化束缚，点燃创意火花，拓展想象空间，培养发散思维，引发写作兴趣，抒写性灵篇章，提高综合素质。
征文范围：校园家庭，社会人生，身边趣事，生活喜剧，历史趣谈，故事新编，穿越玄幻，武侠科幻，童话寓言，小说戏剧，新颖写法，奇思巧想，妙趣横生，想象无限。
作品要求：必须为未经发表的原创作文，严禁抄袭剽窃。题材不限，文体不限，字数不限。
参赛对象：全国中小学生
奖项奖金：
1、分成初小、高小、初中、高中四个组。一等奖12名（每组3名），二等奖20名（每组5名），三等奖40名（每组10名），入围奖100名（每组25名），指导老师奖12名（每组3名）。
2、除入围奖只发给获奖证书外，均发给奖金和获奖证书。
3、奖金：一等奖1000元，二等奖800元，三等奖500元，指导老师奖1000元。
参赛办法：
　　1、学生可以单独参赛，也可以班级或学校为单位集体参赛。参赛篇数不限，但最多只能选出三篇参加评奖。
    2、个人参赛稿不一定要有指导老师；以班级或学校为单位的集体参赛的，请注明指导老师，并由指导老师写上评语。
    3、请务必在作品后面标明作者真实姓名、性别、年龄、民族、省、市、区（县）、学校、班级、指导教师及有效邮箱或QQ号。
4．投稿方式：请点击www.wanxiangsiwei.com 首页右上角“万向论坛”进入论坛，在该论坛注册后，就可在“学子乐园”中发表参赛稿。请在题目前面注明“倍速杯”。在论坛注册，有些资料属保密资料，可尽量填写完整，留下手机号，以便及时联系。
评选方法：
1、在承办方网站上开辟专区，由承办方网站编辑对论坛上的自由参赛稿进行初评，选出入围稿件，及时发布到网站作文赛区上，接受网上监督（举报抄袭）和投票。
2、分成初小、高小、初中、高中四个组别进行评奖。
3、由评委根据得票数和稿件实际质量，评出各个奖项。
征稿时间：启事发布之日起—2013年12月31日止
颁奖时间：2014年2月（具体时间另行通知）
其他事项：主办方如果将获奖作品连同指导老师评语、评委评语一起署名结集出版，会给所有获奖者及其指导老师、学校免费寄发样书，不发稿费。所有入围作品均可在主办方、承办方各网站上署名发表，不发稿费。优秀作品可推荐给报刊署名发表，由报刊发给稿费。
本次活动的解释权归主办方。

网络客服部日常工作及分工

李：
1、 整个部门的管理、协调，工作安排和检查，部门文件的撰写。
2、 管理企业网站，平均每个工作日编辑文章5篇以上，发至企业网站上。对整个网站的所有文章进行审阅、优化。编辑员工来稿，及时报道企业动态。
3、 管理资源网站，审核放出用户自行上传的教学资料，编发文章。
4、 管理论坛，发帖跟帖，及时回复用户在论坛上提出的问题，对用户发在论坛的部分文章给予回复，引领用户对一些问题的讨论。及时删除非法用户和黄色广告、垃圾信息、违法内容。
5、 管理企业微博，明确企业微博的定位，不断发布或转载相关内容，积极与其他微博互动，及时回复其他微博的咨询。及时清理没有互动的关注。关注全国中小学教师或学校的微博，并邀请他们关注我们，通过活动或讨论，引发他们对我企业的注意。
6、 编辑手机短信版《经管文摘》或《教育文摘》。
7、 审改小秦所编的电子期刊《教育文摘》文字内容。
8、 每周至少一次向小秦了解企业QQ的交流情况，必要时可形成书面材料，提交研发部杨老师，有特殊情况或不清楚的地方，及时向齐总或市场部其他人员咨询。
9、 参与策划工作的讨论。
10、 开展网站各种活动：名师俱乐部、作文比赛等。在“作文赛区”上线之后，及时把论坛上的参赛作文编发到作文赛区上。
11、 在其他网站、论坛、QQ群上推广企业网站和企业微博。
12、 在部门同事忙不过来或请假时，代理他们部分工作。

秦：
1、协助管理企业网站，平均每个工作日编辑文章5篇以上，发至企业网站上。编辑员工来稿，及时报道企业动态，处理学生来信，扫描部分来信上网。
2、管理企业QQ，及时回复各种咨询。对自己不能答复的问题，及时向部门主管反映，由部门主管向上级或其他部门请教。
3、在网站后台群发各类短信，要通读短信内容，明白发送对象（见短信发送对应表）。发现问题及时汇报部门主管。
4、协助管理资源网，有空时上传一些教学资料。
5、协助管理论坛，跟帖发帖，删除非法帖子和广告。
6、负责电子期刊《教育文摘》的编辑工作。
7、完成部门主管或上级领导指派的工作任务。
8、在部门同事忙不过来或请假时，代理他们部分工作。

邱：
1、 两个网站和一个论坛的日常技术维护，备份每月一次。
2、 对网站数据库和网页进行修改、优化。
3、 网站开展各类活动时，负责活动网页和活动广告页的开发制作。
4、 每周与冯玲对照一次市场部人员名单及联系方式，有变动时及时在后台会员列表中修改。
5、 协助管理资源网，有空时上传一些教学资料。
6、 完成部门主管或上级领导指派的工作任务。
7、 在部门同事忙不过来或请假时，代理他们部分工作。

2012-8-8

网络客服部岗位职责

1、 总纲：拟订企业网络和客服工作的规划、计划，明确企业网上窗口的定位，打造传播企业形象，拓展产品宣传渠道，丰富信息交流方式，营造企业文化氛围，为我公司营销体系和客户提供更好、更方便的信息服务。

2、 支持营销工作：（1）参与企业营销策划，对营销活动及渠道动态进行全方位宣传和报道。（2）通过企业QQ、短信平台、客服电话，与代理商、零售商、产品使用者（教师、学生及其家长）保持沟通。（3）在各种营销活动期间，根据需要建立相应群组（包括短信平台和QQ、飞信），准确地把相关信息发送给有关人士，保证活动自始至终信息畅通、及时。（4）不断完善并维护好企业各类客户联系资料的数据库，及时修改更新。

3、 管理企业网站：（1）及时搜集教育业社会热点和最新信息，编发至企业网站，在尊重原创和版权的基础上，适当进行加工、优化。（2）采写公司新闻，了解渠道和用户各种相关资讯，编辑员工来稿，及时报道企业动态。（3）审核放出用户自行上传的各种教学资料。（4）通过站内短信、电子信箱、QQ、短信平台，与网站用户保持沟通，促进销售工作。（5）及时收集用户意见和建议，除给网站自身的意见外，根据内容，整理后反馈给研发部、营销部、发行主管、区域经理等。（5）管理网站论坛，发帖跟帖，及时回复用户在论坛上提出的问题，对用户发在论坛的部分文章给予回复，引领用户对一些问题的讨论。及时删除非法用户和黄色广告、垃圾信息、违法内容。（6）上传与图书相关的一些资料，供用户下载。（7）给相关用户提供电子文摘、手机文摘等信息服务。（8）根据企业发展需要，不断升级功能，增加信息服务的数量，提高信息服务的质量。（9）根据企业需要，制作网页问卷，了解有关信息，进行市场调查。（10）根据营销活动需要，及时制作活动网页，开辟专区，全程配合营销活动。（11）通过开展名师俱乐部、作文比赛等各种活动，以及优化文章和网页等各种形式，积极推广网站。

4、 管理企业QQ：（1）保持在线，及时回复各种咨询。对自己不能答复的问题，及时向部门主管反映，由部门主管向上级或其他部门请教。（2）根据企业需要，向QQ上的用户了解有关信息，进行市场调查。（3）根据营销活动需要，及时设立相关组群，全程跟踪营销活动。（4）处理用户通过QQ反映的各种问题。（5）推广企业网站。

5、 管理企业微博：（1）明确企业微博定位，不断发布或转载相关内容。（2）积极与其他微博互动，及时回复其他微博的咨询。（3）及时清理没有互动的关注，关注全国中小学教师或学校的微博，并邀请他们关注我们。（4）通过活动或讨论，引发更多教师、学生及其家长、学校对我企业的注意。（5）报道营销活动和企业公益活动，在微博上树立企业正面形象。（6）推广企业网站。

2012-8-13

网络客服主管职位说明书

 职责一 部门管理 
 工作任务 
                1、负责拟订本部门工作制度。 
  2、妥善进行工作分工，力求人尽其职人尽其才。 
  3、协调本部门员工间的工作及本部门同其他部门之间的工作关系。 
  4、拟订工作规划、工作计划，进行工作总结。
                5、对网站建设与运营进行短期规划及长期规划。
                6、网站的框架构想，指导技术人员开发频道制作网页并测试。

 
 职责二 回复客户留言 
 工作任务
          1、每天上班即上企业QQ、网站论坛、网站后台、短信平台等查看客户留言，并及时回复和处理。 
  2、整理留言中的有用信息，上交有关部门领导。 

 职责三 网站主编和管理 
 工作任务
          1、明确网站宗旨，拟定网站规划，收集网站访问量等，进行数据分析。 
  2、采集教育新闻和言论编发上企业网站。采集教学资料上传至奇奇飞资源网站。 
  3、编辑员工来稿，及时报道企业动态。 
  4、检查自己和员工所编发稿件，查漏补缺改错。
                5、策划每年的作文比赛活动，编辑论坛上的学生投稿至作文赛区。

 
 职责四 论坛管理 
 工作任务
         1、发帖，转帖（带头注明出处或作者，并要求同事、其他用户也这样做）。 
  2、审阅用户帖子，及时跟帖鼓励，回复各种咨询。 
  3、随时及时删除非法帖子和广告。 
  4、发起投票及各种活动，引领话题和讨论。 
  5、推广论坛。 

 职责五 电子期刊主编 
 工作任务
         1、明确定位，审定选题。 
  2、审稿、改稿。 
  3、审版，同意发布。

  
 职责六 微博管理 
 工作任务

         1、确定企业微博的定位，发布公告。 
  2、不断发布或转载相关内容。 
  3、积极与其他微博互动，及时回复其他微博的咨询，解决客户在微博上反映的问题。 
  4、关注全国中小学教师或学校的微博，并邀请他们关注我们，积极与他们进行友好交流。 
  5、举办活动，推广微博，增加粉丝数。

网络客服技术员职位说明书

 职责一 网站优化及功能升级 
 工作任务
         1、不断研究、探索网站的优化。 
  2、不断研究、探索网站的功能升级。 
  3、研究优秀同类网站的优化和各种功能。 
  4、根据企业发展需要，对网站功能进行升级。 
  5、经常对网站进行优化，提高网站排名。

 
 职责二 数据库升级和管理 
 工作任务
         1、对网站用户数据库进行维护和及时升级，保证群发手机短信、站内短信能准确抓取目标用户。 
  2、根据企业发展需要，及时拓展数据库用户分类。

 
 职责三 网站新功能开发 
 工作任务
         1、研究、探索互联网技术走势，及时掌握最新技术。 
  2、根据企业发展需要，及时开发网站新功能。 
  3、主动开发新功能，以促进网站的发展。

 
 职责四 网站和论坛维护和备份 
 工作任务
         1、经常检测两个网站和论坛。 
  2、及时消除各种故障。 
  3、每月备份网站一次。

 
 职责五 网页制作 
 工作任务
         1、企业举行各种活动时，制作相应网页。 
  2、节假日制作喜庆网页。 
  3、主动制作一些能给网站带来流量的网页。 

网络客服网络编辑职位说明书

 职责一 处理客户来信 
 工作任务
          1、认真阅读客户来信。 
  2、摘录信中重要信息，整理后上交部门主管。 
  3、选出有益于企业宣传和产品推广的信扫描上网。 
  ４、回复来信，一般在网上集中回复。 
  ５、将来信中的QQ加进企业QQ好友并与其交流，有手机号的存进网站数据库。

 
 职责二 回复客户留言 
 工作任务
         1、每天上班即上企业QQ、网站论坛、网站后台、短信平台等查看客户留言，并及时回复和处理。 
  2、整理留言中的有用信息，上交部门主管。 

 职责三 管理企业QQ 
 工作任务
         1、上班时间保持企业QQ在线，在其他地方上网时也将企业QQ挂上去。 
  2、把客户来信、网站会员中的QQ加到企业QQ上，热情主动与其交流。 
  3、将QQ交流中的有用信息整理提交部门主管。

 
 职责四 网站编辑 
 工作任务
         1、收集教育新闻和言论编发上企业网站。 
  2、收集教学资料上传至奇奇飞资源网站。 
  3、编辑员工来稿，及时报道企业动态。 
  4、检查所编发稿件。

 
 职责五 论坛管理 
 工作任务
         1、发帖，转帖。 
  2、对用户所发的帖子及时跟帖予以鼓励。 
  3、随时及时删除非法帖子和广告。 
  4、发起投票及各种活动，引领话题和讨论。 
  5、推广论坛。

 
 职责六 电子期刊编辑 
 工作任务
         1、制定选题。 
  2、根据选题在网上采集稿件。 
  3、编辑稿件，送审。 
  4、审稿后，开始制作电子期刊。

 
 职责七 转发短信 
 工作任务
         1、收到短信发送任务时，要认真通读短信，发现问题及时报告部门主管。 
  2、按短信发送对应表准确将各类短信发至各类人员，有疑问时可向有关领导咨询。 
  3、不定期抽查短信到达率，并将结果上报主管。 
  4、适时查询余值，及时充值，以免耽误工作。 
  5、查看回复情况，整理有用信息上报部门主管。