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全球第二的电信运营商三件小事
  作者:李乙隆 发表日期:2018-8-27 12:23:05

有人说,某国各大网站几乎找不到某国Y动的负面新闻,是因为几乎没有一家门户网站不做无线业务,而无线业务的生杀大权就在某国Y动的手里。

某国Y动,是全球第二、某国第一的电信运营商。

李某在另一篇文章中说过,不管是通过自由竞争逐渐取得垄断地位的民营企业还是依靠政策保护的国营垄断企业,垄断对用户而言,肯定不是好事。传统的说法总是用户是上帝,但在李某看来,处于垄断地位的企业,才是上帝呀。任何一个用户个体对他们而言,都无足轻重,而用户却需要这些企业的产品或服务。他们要搞残一个用户,就像揉死一只蚂蚁。忠言难免逆耳,苦口才能治病。希望处于垄断或接近垄断的各大集团中的人士,认真看完李某此文,不要心浮气躁,一目十行,以为李某在说你们坏话,给李某小鞋穿。请用心体察李某的良苦用心!

在某国活到一定岁数的人,从计划经济时代一步一步走过来的人,没有一个普通百姓没有受过国营企业的气。就在二十多年前,报装电话得交初装费两千元,交费后得耐心等待,如果你急着用,便得托人情。那时候装电话一般会来两个人,每个人你得给他两百元红包,不然,电话线路会老出故障。出故障后报修,也十分麻烦,他们总是爱理不理的。小时候李某跟大人去过国营商店,就感觉向他们购物就像求乞一样困难。年轻人看到这里可能会说,那就找其他商店呀。那时候国营商店的售货员几乎都是一样的工作态度,那时候没有民营商店,只有每隔五天一次的乡村集市,才有私人摆摊卖物品。但那时候许多物品,只有国营商店才能买到,有不少物资还需要凭票购买,有布票、粮票、糖票等。

自从有了民营商店,国营商店就开不下去了。

其他国营企业,如果不属于国资垄断行业,几乎都无法与民营企业竞争,所以,下岗的下岗,改制的改制。改制的过程,往往也是国有资产流失的过程。

现在的国有企业,几乎都属于国资垄断行业。注意李某的用词,垄断的是行业,而不是企业了。国资垄断行业有土地、电力、石油、银行、电信、铁路、高速公路、航空等。2017年某国有115家企业进入世界500强企业,其中就有不少是国有企业。比如排名第二、第三、第四的某国电网公司、某国石油化工集团公司、某国石油天然气集团公司。某国Y动,排名第四十七。估计某国没有一位普通老百姓会为这些企业感到自豪。

现在说某国Y动是垄断企业,肯定有人不同意,因为在某国的电信运营商有三家,如果再加上某国广电,就是四家了,怎么能说是垄断呢?但要知道,它们都是国有企业,它们的高层管理者都是官员,不但可以在这几家中调来调去,还可以到其他领域其他地方去当官。它们都是国资wei的“儿子”,它们是“兄弟”。据说,它们之间的竞争也很激烈,这个李某相信,在同一家企业内部也可能产生激烈的竞争,何况它们已属于不同企业。它们之间的竞争,说穿了,仍属于内部竞争。但有竞争总比没有竞争好!现在,它们对用户的态度确实比以前好多了,打客服电话就知道。

下面李某谈谈某国Y动在“首善之都”的公司的三件小事:

有一位很诚信的职业中介用手机短信向六位求职者群发一个用人单位的招工微信号,被某电信运营商监测为非法短信而被停机,别人给他的手机号打电话会听到自动语音:“您好!您拨打的电话已欠费停机。”他自己打出去会听到:“您好!您的电话已欠费,请及时充值。”他在微信上充值后,打出去或打进来,仍听到那两句自动语音,几小时后仍这样,他便向手机充值服务商提交申诉。后来打某电信运营商客服电话,被告知,他的号码并没有欠费,充值早已到账,停机是因为他群发了非法短信。

他愤怒了!首先,他并没有群发非法短信。其次,就算群发了非法短信被停机,也不能说是“欠费停机”,害他白充了话费进去;手机充值早已到账,还说什么“欠费停机”,害手机充值服务商被误解。他打电话请某电信运营商客服人员务必转告领导,电话中他气愤地说:“我没欠费你们说我欠费,你们这才是非法行为!如果你们不是国营垄断企业,早该倒闭了,什么全球第二的电信运营商!笑死老百姓!停我的机还要我充值,充值后仍说我欠费,这影响了我的信誉,也影响了手机充值服务商的信誉,我可以起诉你们诈骗!”被他骂后,自动语音很快变成:“您好!您的电话已停机。”“您好!您拨打的电话已停机。”充值50元,再加上原来的话费,共90多元,他打了好多次客服电话要求退费,至今一个多月过去了,仍未见退费!

上面是2018年7月发生的事。

下面是李某自己遇到的事,是2017年年底或2018年年初发生的,具体时间记不清了。

李某收到手机短信,关注某公众号,进入后点击“办理”,并没有找到短信所说的“升级4G”,点击“更多”也找不到,只好咨询公众号上的客服。客服发来一个链接,是推广新产品的广告,又咨询了一下,客服又发来一个链接,点击后填写收件人地址,才发现只能填写B京的,外地不行。真垃圾,如果人在B京,便可以到随处可见的实体店换卡,谁会这么麻烦地在网上升级?只能填写B京朋友的,让她收后寄来。

收到新手机卡后,按说明书操作,用旧卡发短信“HK临时号”给某号码,收到回复:“您的升级申请正在办理……24小时内自动取消这次操作。”等了几小时没有等到说明书所说的消息,无法进入第二步操作。又把第一步再做一遍,收到回复:“你的申请正在办理,请不要重复发送。”打客服电话,回复说李某发送的短信有误,让李某发送“ZZHK新卡号”到某号码。李某发后,回复说:“你发送的信息有误,请重新发送。”此后发送“HK临时号”就说正在办理,发送客服人员所说的内容,就说“你发送的信息有误,请重新发送”。

为这事,李某打了好多次客服电话。客服人员是这家公司最好的人了,他们总是十分耐心。因为技术垃圾或其他原因,他们往往成为用户的出气筒。李某在这里为所有企业的客服人员呼吁一下,不管你遇到什么问题,请不要把气撒到他们身上,你所要反映的问题不是他们造成的。你只需尽量简明、准确地表达你所遇到的状况、所要解决的问题就可以。

他们口头回复后,还发来短信,详细指引如何操作。因为一直升级不成功,李某打了几次客服电话,他们发来的操作指南,不同人发来的,居然是不同版本。共有三个版本。李某进入他们的微信公众号咨询,回复也同样有三个版本。按三个版本全部操作过,都失败。

话说到这里,李某不得不说一下,李某不是只会责怪人家不会反省自己的人,李某肯定与大家一样,会想到是不是自己弄错了,在操作方面,李某不是特别精,但也不笨呀,不可能一再出错。再说了,李某拿着手机、新卡、说明书到手机铺请操作能力很强的店员操作,照样一次次失败。

同样是这家国营企业集团,曾发短信要李某对一个手机号进行实名验证,可以在网上操作,李某按短信提示扫描身份证“正面”后,又按提示扫描身份证“背面”,扫描“背面”之后系统便说相片模糊,请重新扫描。你妹的,原来有相片的才是背面,那李某扫描背面当成正面提交时,系统竟没有指出错误!估计他们粗心的工作人员开发这个时,扫描背面与扫描正面是同样的设置。

最后,李某再奉劝一句:不管是国营还是民营,不管是从道义上还是从企业的长远利益上考虑,只要用户没有利用你们的产品干伤天害理、损人利己的事,任何一位用户,都应该得到你们的善待,千万不要店大欺客呀!

一般来说,民营企业比较重视长远利益。

国营垄断企业的领导,在体制内调来调去的,说不定明年就到其他地方当官去了,企业再大再有钱也不是自己的,更不是自己的子孙的,管那么多干什么,所以,对国营垄断企业的领导们,只能讲讲道义了,当然,不一定有用。

                                  (2018年8月)

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