10月份郑州会议发言记录
大家好！
我一上来，大家就鼓掌，是因为大家知道，夜以继日的三天会议，很快就要结束了！
会务组安排给我的发言时间是N分钟，如果不被打断（！）的话，我争取提前两分钟结束。
这两天大家所讲的，都是实实在在的，比如卖了多少本书等。这么大的企业，肯定有一些虚的东西需要有人去做。其实虚的东西，也是需要一件事一件事、实实在在去做的。下面，我用PPT，把一些虚的东西，具体、直观地展示给大家看。
作文比赛8月底正式启动。截至9月28日，已收到258篇投稿，都被我们及时地编辑到作文比赛专区上去接受投票和评论。作文比赛专区，我们是把它当成一个独立网站来开发和建设的，在编发文章的过程中，不断完善、优化，现在已具备有较强的文章编辑器及多种功能。由于是独立开发的，有许多细节都注意到了。但要作为一个独立网站来运营，仍有许多工作要做。
企业网4月中旬开始试运行。截至9月28日，各栏目共编发1853篇文章。除编发文章外，网站还开发有多个频道，比如“精品图书”、“名师俱乐部”、“万向家园”、“营销之窗”等。共有评论280多条。企业网访问累计：PV：73565 独立访客：15351 IP：13575
（补充：国庆长假期间，又收到评论60多条，这对一个企业网来说，是可喜的收获）
资源网7月上旬开始试运行。截至9月28日，共有教学资料700多份，客户专区共有各类资料200多份。还有教师文库和学生习作、电子图书等。开发有“企业文件”下载功能，同“教师用书”一样，向指定用户开放，非指定用户无权下载。正在开发“图书库存查询系统”，开发出来后，我们还将不断测试、完善，争取满足下学期图书营销的需要。资源网访问累计：PV：25915 独立访客：3815 IP：3039
两个网站的会员管理系统是同一个。已有各类会员18056个，主要是我们把收集到的教育图书代理商和零售商、教师和学生的信息录入，并通过手机短信、QQ等联系方式，邀请他们访问我们网站，更新注册资料，约十分之一有来更新资料，成为正式会员。约有800多名会员是自注册会员。
（我们把会员分成十多类，能够准确地给某一类会员发送短信。给各类会员发短信，也是我们的一项工作）
在试运行阶段吸收了一些意见，我们自己也发现了一些问题，不断修改、完善，现在从技术层面上，应该没有什么大问题了。但从内容质量、外观美化方面，肯定还需要不断提高。在功能上，我们也会根据企业需要，不断开发。比如：通过手机短信，对得到样书的老师进行回访，给所有教师会员发放教育文摘及节日问候，以企业或产品品牌的名义，是一种软宣传。我们的服务器放在公司里面，当然比不上托管在专业的服务器托管商那里稳定，有时访问量较高且遇上公司员工都在上网，会造成网速慢或上不了。服务器托管的问题，明年应该可以解决。
万向论坛8月份开始试运行。已有会员198位（乱发广告的被及时清理掉，不算在内），已有帖子772篇。
企业微博四月开始正式运作。已有1万多个活跃粉丝，其中有2000个是教师微博或学校微博，有几百个是学生微博。已发微博（含转载）3200多条，被转发共5781次，被评论共800多次。
企业QQ主要用于解答产品咨询，已有好友4550个，大多数是学生和老师，也有我们的零售商、代理商。
对于以前各种有奖活动在颁奖方面留下的问题，我们发现一个解决一个，力求使参加活动的用户满意。今后我们自己举办的各种有奖活动，我相信，只要公司能按方案在经费上及时到位，我们一定会把各种有奖活动办得比较圆满。以前有些事办得不圆满可能是发起人忙于其他工作，没有指定具体的员工或部门具体负责并给予相应权限。希望今后这类情况会消除。
关于“名师俱乐部”抽奖活动，如果真的要交给我们网站到会员中去随机抽取，那实在是太简单的事了。我一个小时就可完成。为了让这一活动更有益于各位经理今后的工作，我不要抽奖这个权力，我把权力全放到经理们身上，由你们来推荐。我的意思就是要把奖发给对你们的工作帮助较大的人。
通过企业QQ、微博私信、网站留言等方式，我们收集到教师、学生对我们图书的各种意见50多条，我们都及时地将这些意见提交给产品研发部和质监部，对于一些指错的重要信息，我们还会提交到具体的编辑手里。
上面是对我们网络客服部从3月份以来所做的工作的一个小结，同时也谈到了一些工作重点。
下面我对今后的工作重点再做一个归纳：
一、继续通过多种方式，宣传作文比赛，及时编发参赛稿。力求把这一赛事，办得比较成功，并为以后举办其他赛事，积累经验。
二、继续做我部门的日常工作，比如回服客户咨询、收集客户意见、编辑文章更新网站、管理论坛和微博、及时报道工作动态和发布市场信息，等等。
三、开发“图书库存查询系统”，力争该系统有较全面的功能，让你知道哪个地方有哪些产品库存，还有库存累计，当库存数为负数三千时，即可报印，等等。当然，有些功能要在使用的过程中，不断增加和完善，一下子不可能想到那么多。
四、计划在教学资源网上开展“教案”比赛，以提高该网站的影响力、信息量、实用性。
PPT演示完毕。
我的发言时间还有十分钟。就再讲一下吧。
有同事和领导希望我负责市场工作，我自知能力与精力有限，只能是多些参与吧。如果由我负责市场管理工作，我只关注四大指标：发货量、退货率、回款率、销售成本。再用这四个指标来与同一区域同一时段相比，就可看出是进步了还是退步了。再拿你进步的幅度来与其他人相比，就可看出你是否优秀。当我觉得你优秀时，再请你来总结经验并传授给其他同事，或者调你到一些落后的区域做指导或领导。我要充分发挥各位的主观能动性。我的市场业务能力和市场经验，可能比不上你们，但我会帮你们把想法形成文案，我的文案可能会比你想到的更周全。
关于老师手机号，大家报给市场部的数目将近十万个，但真正好用（能发短信）被我们导入网站后台的才一万多个。有些手机号拍成图片，很不清晰。有些只有固定电话，没有手机号。请大家不要只注重数目，要注重实际，要把这一工作做到实处。没有填成表格的，请全部填成统一表格后再报上来。请大家把自己所提交的留底备查。我们将抽查一些，防止乱报、虚报和重复。谢谢合作！
各位经理：一定要把我们的企业QQ报给你的客户：800000332（八十万三三二）。关于图书质量、服务质量、发行和物流等一切问题，都可以在与直接责任人沟通解决之后，向企业QQ投诉，以便我们检查督促，提高图书质量和服务质量等。
我们部门有三个人。一位是技术人员小邱，他主要是按照我的要求，对网站进行技术优化和功能开发，以及增加频道等。一位是美术编辑小秦，他每天更新网站资讯中心内容，负责企业QQ，经常配合市场部工作，处理网站所需各种图片，编辑电子期刊等。大家要投一些图片新闻来网站发表时，可先通过企业QQ投给他，小秦编发上去了，我会去审稿和修改。小秦和小邱，都是好员工。他们有空时，还经常到其他网站找教学资料，上传到教学资源网。
我本人的工作，首先，作为部门主管，对小秦和小邱的工作进行事先安排，在工作过程中予以指导，事后审核与修改。其次，作为网站主编，除了转载的和我自己所撰写的大量文字之外，由企业同事撰写的任何文字，包括在我来企业之前的所有文字，我都会认真审阅，连一个标点符号都不放过，尽量减少文字性差错。为了比赛的公平，对参寒稿件，我就很少进行修改了。除了上面所讲两方面，我每天自己所作的事如下：
1、编发网站“教书育人”等频道文章。2、在检查小秦所编资讯之后，补上一些稿。3、管理企业论坛。4、管理企业微博、5、推广作文比赛。6、编发学生作文到作文赛区。7、审核两个网站的评论。8、回复微博留言和私信。9、回复两个网站上的留言及评论中需要回复的问题。10、及时删除一些不好的留言和评论。11、收集关于产品质量或服务质量的意见，提交给有关部门。
我之所以要谈谈自己的工作，是因为我平时很少向领导汇报工作，按其“没有汇报等于没有工作”的观点，我似乎没有做什么。所以，我在这里做一个公开的说明。
听了这两天会议各位的发言，概括起来，市场一线人员要做的事，不外下面几点：
一、集中精力打重点，以点带面，包括重点区域、重点客户、重点学校。二、送样书要有延续性，要收集教师联系方式，要回访。三、腿要勤，要经常到各点检查、督促、沟通，注重陈列。四、要时刻关注代理商的库存。五、要注重回款。六、优化客户，淘汰销售差、回款差的客户。七、举办促销活动，认真落实到位。在促销方面，我个人计划，请人设计出精美的学生帽或文具盒，在帽子或盒子上印上万向思维的广告语和网址，买一套书，送一项帽子或一个文具盒。
在结束这场极其无聊的演讲之前，来点花边吧。
我们网络部在万向思维百度贴吧举办了“三人行必有我帅”的活动，通过投票选出我们万向思维的第一大帅哥。有一个人以极高的票数和超群的体重，获得“万向思维第一大帅哥”的光荣称号。投票的结果也说明同事们的审美观趋于一致。这个人是谁呢？他就是高……本来说好了让他请客，但他说他的钱要留着娶老婆，所以，希望下一次，大家把票投给已经有老婆的刘……
