我在甘肃卓利源图书发行有限公司工作已经八年,同时也与万向思维一起走过了八个年头。这一切仿佛还在昨天。
由于我是一个不安分的人,总是幻想多多。正因为这样,我放弃了在中国电信已经干了四年的那份工作,选择了刚成立不久的卓利源图书发行有限公司。作为图书公司的一名新员工,一切都变得那么陌生而又让我充满憧憬。人性化的工作环境,友好协作的工作伙伴,使我对卓利源的归属感倍增。于是,万向思维成了我人生新起点,新希望……
经过短暂的业务培训以后,我被安排到公司的门市部当了一名电脑操作员。门市部包括经理一共也就四个人,主要是针对兰州市(三县五区)的批发及零售客户。由于店面的的局限性,虽然我们不能大批量地发货和接收退货,但是,在每季的高峰期,我们四个人也忙得不亦乐乎。不大的门市部常常挤满购书的读者,为了不让他们长时间等待,我们中午顾不上吃饭,来不及喝水,为他们提供优质服务,直到他们满载而归,我们才松一口气。这样的场景更让我相信万向产品的品质优良。
2008年10月我在这里收获了爱情结晶,怀孕了,有幸被调到了办公室,也就是我们所谓的库房。由于我身体方面的原因,在往后一年的工作中得到了公司领导及同事们的很多关照,直到我的一对双胞胎儿子平安出生。多年后的今天,想起几年前的往事,我发自内心地说声谢谢!
2009年10月,我正式对接库房业务。当时,业务上只有我跟马小娟两个人,她主要负责跟社里交涉,采购,而我自然而然就负责接电话、录单及出单等任务。特别忙的时候,两三部电话不停地响,虽然忙得我俩焦头烂额,不过还好,有小马这位老将在,再忙也不会出错。随着公司产品的多元化、丰富化。原来只有小学单一的图书品种到初高中讲解类、练习类、考试类、复习类、工具类、课外读物……我们业务人员也由两个人增加到了四个人。大批量的发货、退货、催款、统计数据等,与不同的客户打交道,让我感受到了人生的多姿多彩。
到2012年11月,我在服务系统已经工作了十年,中国电信提供的服务平台也好,卓利源提供的服务窗口也罢,我总觉得自己能胜任这类工作。但是,这个月27日发生的一件事,使我知道自己的不足。由于我对客户说话的语气以及方法过于强硬、过于随便,导致客户的误解,对我产生了不满。这件事给我的教训是深刻的。在往后的工作中,我会更加严格要求自己,以德为先,以人为本,广施博爱。无论是地县的大客户,还是家长和孩子的小群体,我都会遵循“有形的出版品质,无形的服务品质”这一理念,以稳健踏实的作风,为每一位客户提供高质量的服务,赢得客户的信赖与满意。
总之,作为卓利源的一名老员工,应将这个大家庭当成我生存的基础。只有公司发展强大了,我们才能在这个大家庭中得到更多生活的美好。
日子如流水般滑过,与万向思维一路走来,一路成熟与感动,一路收获与感激。
兰州卓利源 李爱萍